國(guó)慶假期第五天，安徽天柱山景區(qū)客流持續(xù)攀升，處處洋溢著節(jié)日的熱鬧氛圍。在雄奇秀麗的山水間，200余名身著紅馬甲的志愿者與景區(qū)上千面五星紅旗交相輝映，格外亮眼。天柱山景區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)遵循“七心守護(hù)，溢彩天柱”志愿服務(wù)項(xiàng)目理念，通過 “全員志愿+精準(zhǔn)招募” 模式，在8個(gè)固定站點(diǎn)及景區(qū)內(nèi)部關(guān)鍵路段、路口開展全方位服務(wù)，用專業(yè)與熱情為游客筑牢安全防線、傳遞文明溫度，讓 “志愿紅” 成為這個(gè)假期天柱山最動(dòng)人的色彩。
高速出口贈(zèng)禮包，送祝福。在天柱山高速出口處，志愿者化身 “暖心使者”，在出口服務(wù)點(diǎn)為剛下高速的游客有序發(fā)放暖心包。暖心包內(nèi)精心搭配了礦泉水、紙巾、天柱山游覽地圖及防曬小物件等實(shí)用物品，志愿者們一邊遞出禮包，一邊熱情地向游客道一聲 “國(guó)慶快樂”，并簡(jiǎn)要介紹景區(qū)游玩的注意事項(xiàng)?！皠傁赂咚倬褪盏竭@份貼心禮物，瞬間感覺旅途的疲憊少了一半！” 來自江蘇的自駕游客劉先生接過暖心包，臉上滿是驚喜，這份來自高速出口的溫暖，為游客的天柱山之旅提前注入了溫馨氣息。
?為讓游客“入園即舒心”，游客中心的“小程序購(gòu)票指導(dǎo)站” 一派忙碌。面對(duì)不熟悉線上操作的老年游客，志愿者小陳耐心十足：“您別著急，打開微信掃這個(gè)二維碼，跟著我一步步來，很快就能完成購(gòu)票?！彼职咽謪f(xié)助老人完成預(yù)約、支付，有效緩解了窗口排隊(duì)壓力，確保每位游客都能 “碼” 上入園，暢通開啟游覽之旅。志愿者們化身“真人版智慧導(dǎo)航”， 根據(jù)游客的體力、時(shí)間和興趣，量身定制游覽路線：“您要是帶孩子，推薦坐索道上山，走小循環(huán)，重點(diǎn)玩神秘谷和主峰，輕松又能看精華景點(diǎn)；要是想挑戰(zhàn)自己，蓮花峰往東關(guān)游線景色更迷人?！睂?shí)時(shí)的人流判斷、精準(zhǔn)的路線建議，幫助游客高效避開擁堵，實(shí)現(xiàn)智慧錯(cuò)峰游覽。
在百步云梯、神秘谷等險(xiǎn)要路段，志愿者們化身移動(dòng)的 “安全護(hù)欄”，時(shí)刻緊盯人流變化，一邊耐心疏導(dǎo)秩序，一邊輕聲提醒游客 “注意腳下臺(tái)階”，遇到行動(dòng)不便的老人、活潑好動(dòng)的孩童，便主動(dòng)上前攙扶、引導(dǎo)，用細(xì)致守護(hù)為游客的登山之旅保駕護(hù)航。同時(shí)，景區(qū)為志愿者均配備了急救包，能第一時(shí)間為游客提供應(yīng)急幫助。來自合肥的王先生還感慨道：“帶著老人孩子爬山本就擔(dān)心安全，有志愿者一路照應(yīng)，我們玩得特別安心。”
手持夾子、垃圾袋的志愿者們穿梭在景區(qū)步道上，隨手撿拾游客掉落的紙屑、塑料瓶，同時(shí)向過往游客宣傳 “無痕旅游” 理念。?在他們的帶動(dòng)下，不少游客主動(dòng)將垃圾投入分類垃圾桶，有的甚至加入撿垃圾的隊(duì)伍，讓文明旅游的新風(fēng)尚在山間悄然傳遞。
山水有形，文化無聲，志愿者成了連接自然與文化的橋梁。在山谷流泉文化園、天柱山博物館，志愿者們每日開展多場(chǎng)免費(fèi)講解，不僅細(xì)致介紹天柱山獨(dú)特的地質(zhì)奇觀，還生動(dòng)講述李白、蘇軾等歷史名人與天柱山的不解之緣?！霸瓉磉@片山石背后有這么多故事！”聽完講解的游客李女士駐足良久說：“不僅看到了美景，還學(xué)到了文化知識(shí)，這趟旅行太值了?！?/span>
山下的精彩同樣不停歇。天柱山研學(xué)旅行營(yíng)地以“營(yíng)地 +”創(chuàng)新模式，推出“你爬山我?guī)蕖碧厣?wù)，精準(zhǔn)解決親子家庭“想登山又怕孩子累”的痛點(diǎn)。專業(yè)工作人員陪伴孩子開展手工制作、自然探索等活動(dòng)，讓家長(zhǎng)們能安心挑戰(zhàn)高峰。帶著5歲孩子來游玩的張女士說：“營(yíng)地的服務(wù)特別貼心，孩子玩得開心，我們也省心?！?/span>
據(jù)了解，“七心守護(hù)，溢彩天柱” 志愿服務(wù)項(xiàng)目自2024年5月啟動(dòng)以來，已組建起400余人的志愿者隊(duì)伍，涵蓋景區(qū)職工、中小學(xué)及高校師生、社會(huì)愛心人士等，通過“愛心、暖心、專心、細(xì)心、恒心、匠心、初心”七大服務(wù)準(zhǔn)則，構(gòu)建起“空間全覆蓋、服務(wù)全天候、人群精準(zhǔn)化”的三維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。此次國(guó)慶假期，200余名志愿者用實(shí)際行動(dòng)延續(xù)項(xiàng)目初心，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超萬小時(shí)，游客滿意度達(dá)98%以上。
從山間的“志愿紅”守護(hù)，到營(yíng)地的創(chuàng)新服務(wù)，這個(gè)國(guó)慶，天柱山以“七心”為筆，以奉獻(xiàn)為墨，繪就了文旅服務(wù)新圖景。未來，天柱山將繼續(xù)深化“文明實(shí)踐+文旅融合”模式，讓志愿服務(wù)成為景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的重要力量，為每一位游客打造“賓至如歸”的游覽體驗(yàn)。
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